Sử dụng các nền tảng công nghệ số như phần mềm để khai thác tâm lý khách hàng nhằm gia tăng khả năng chốt sale bất động sản đang là chiến lược kinh doanh mới mà nhiều doanh nghiệp đang lưu tâm. Nhất là với thị trường bất động sản cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp không chỉ phải cung cấp sản phẩm bất động sản chất lượng mà còn cần phải hiểu đúng tâm lý khách hàng và tư vấn đúng nhu cầu mới là chìa khóa chốt sale hiệu quả.
Có thể bạn muốn biết:
Quản lý doanh nghiệp bất động sản bằng công nghệ – Giải pháp tái thu hút khách hàng cũ hiệu quả
Làm thế nào để tăng tỷ lệ chốt sale bất động sản? – Giải pháp từ phần mềm quản lý hiện đại
Việc ứng dụng công nghệ phần mềm quản lý bất động sản vào khai thác tâm lý khách hàng không chỉ giúp môi giới quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn mà còn nâng cao kỹ năng tư vấn chuyên sâu, từ đó tối ưu hóa hiệu suất bán hàng.
Nội dung bài viết
Khai thác tâm lý khách hàng chuyên sâu qua hệ thống quản lý dữ liệu trên phần mềm
Sử dụng phần mềm quản lý bất động sản như Landsoft có tích hợp tính năng CRM giúp doanh nghiệp khai thác được tâm lý khách hàng, hiểu rõ nhu cầu khách hàng chuyên sâu hơn thông qua hệ thống quản lý data khách hàng toàn diện. Đây chính là giải pháp ưu việt giúp các doanh nghiệp địa ốc như MIK Group, Novaland, TNR, T&T, Big Four,… kiến tạo nên thành công cho hàng loạt dự án bất động sản của mình.
Với khả năng quản lý data khách hàng toàn diện, phần mềm Landsoft không chỉ dừng lại ở lưu trữ và sàng lọc, phân loại khách hàng tiềm năng mà còn hỗ trợ người dùng phân tích hành vi khách hàng. Thông qua cơ sở dữ liệu được tổng hợp trên hệ thống phần mềm, người dùng có thể thống kê những sản phẩm bất động sản mà khách hàng quan tâm, theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng qua cuộc gọi, Email, tin nhắn,… để tiến hành phân tích nhận diện hành vi cũng như xu hướng lựa chọn của khách hàng (bao gồm mức giá, vị trí, tiện ích,…)
Thông qua những dữ liệu phân tích chuyên sâu được tổng hợp trên hệ thống phần mềm, đội ngũ tư vấn bất động sản của doanh nghiệp có thể nắm bắt chính xác nhu cầu tiềm ẩn của từng đối tượng khách hàng, dự đoán hành vi mua của từng khách hàng, tiến tới điều chỉnh kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Ứng dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng cá nhân hoá theo hành vi cùng nhu cầu
Sử dụng công nghệ để khai thác tâm lý khách hàng, chăm sóc khách hàng chuyên sâu theo hướng cá nhân hoá chính là chiến lược kinh doanh hoàn hảo để doanh nghiệp tiến bước tới thành công. Phần mềm sẽ giúp người dùng phân tích dữ liệu về hành vi cũng như nhu cầu thực tế của từng khách hàng, từ đó nhân viên tư vấn có thể xây dựng nội dung chăm sóc khách hàng theo kịch bản riêng cá nhân hoá như gợi ý các sản phẩm tương tự với nhu cầu khách hàng.
Nhân viên môi giới bất động sản có thể triển khai tư vấn sản phẩm dựa trên độ tuổi, khả năng tài chính và sở thích của khách hàng, đề xuất ra những chương trình ưu đãi cá nhân hoá cho từng đối tượng khách hàng cụ thể. Sự chuyên biệt này tạo cảm giác khách hàng được “thấu hiểu” và “được phục vụ đúng nhu cầu”, tăng khả năng chuyển đổi và tạo thiện cảm.
Tự động hoá quy trình chăm sóc và xây dựng niềm tin cho khách hàng nhờ số hoá quy trình
Triển khai số hoá quy trình quản lý kinh doanh bất động sản và chăm sóc khách hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp, dịch vụ tận tâm và tạo niềm tin vững vàng hơn cho khách hàng.
Trong đó, những phần mềm quản lý bất động sản chuyên biệt như phần mềm Landsoft thường cho phép người dùng thiết lập chuỗi Email Marketing tự động, cài đặt gửi tin nhắn SMS theo từng chiến dịch kinh doanh, tự động gửi thông báo chương trình ưu đãi, mở bán qua Zalo OA hoặc App cho khách hàng.
Việc tự động hóa chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì tương tác đều đặn, khai thác tâm lý khách hàng tiềm năng, tiến tới nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng trong trung – dài hạn, ngay cả khi họ chưa sẵn sàng giao dịch. Điều này tạo nền tảng niềm tin – yếu tố cốt lõi để tư vấn hiệu quả.
Ứng dụng công nghệ số để tư vấn trực quan cho khách hàng
Ngày nay, có không ít doanh nghiệp bất động sản trong quá trình triển khai tư vấn sản phẩm hay dự án tới khách hàng, thay vì giới thiệu sản phẩm bằng lời nói hoặc file PDF, doanh nghiệp thường lựa chọn sử dụng phần mềm bất động sản có tích hợp với mô hình 3D căn hộ, nhà phố, khu đô thị để triển khai tư vấn trực quan cho khách hàng.
Chẳng hạn, những phần mềm quản lý bất động sản như Landsoft còn tích hợp thêm bản đồ, chỉ đường, tiện ích xung quanh,… để khách hàng có cái nhìn trực quan và rõ ràng hơn về dự án. Việc sử dụng các nền tảng công nghệ số vào trình bày và tư vấn trực quan cho khách hàng không chỉ gây ấn tượng mạnh mà còn giúp khách hàng dễ hình dung và tin tưởng vào giá trị thực tế của sản phẩm.
Ngoài ra, sử dụng phần mềm để khai thác tâm lý khách hàng còn giúp doanh nghiệp bất động sản cung cấp báo cáo phân tích khai thác tâm lý khách hàng, đo lường hiệu quả chiến dịch tư vấn để nhanh chóng nhận biết được nhóm khách hàng tiềm năng cao, đánh giá kênh Marketing hiệu quả cũng như điều chỉnh chiến lược tư vấn và chăm sóc phù hợp
Có thể nói, việc sử dụng các nền tảng công nghệ số như phần mềm vào khai thác tâm lý khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt sale bất động sản nhờ hiểu đúng và đánh trúng tâm lý khách hàng. Phần mềm cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất tư vấn, giảm thiểu thời gian tư vấn sai nhóm khách, tạo trải nghiệm chuyên nghiệp, nâng cao hình ảnh môi giới/sàn giao dịch.
Công nghệ không thay thế người làm sale, nhưng là công cụ đắc lực để người sale bất động sản trở nên xuất sắc hơn. Việc ứng dụng phần mềm quản lý và tư vấn bất động sản thông minh chính là cách để môi giới hiện đại vừa làm việc hiệu quả hơn, vừa nâng tầm trải nghiệm khách hàng một cách chuyên nghiệp và bền vững.
