Nội dung bài viết
5 sai lầm trong chăm sóc khách hàng BĐS khiến doanh nghiệp mất khách hàng và cách Landsoft khắc phục
Trong thị trường bất động sản cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp không chỉ cần bán được hàng mà còn phải giữ chân khách cũ, nuôi dưỡng tệp khách tiềm năng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Tuy nhiên, rất nhiều chủ đầu tư và sàn phân phối vẫn mắc những sai lầm nghiêm trọng trong chăm sóc khách hàng BĐS, dẫn đến mất khách, giảm uy tín và doanh thu.
Dưới đây là 5 sai lầm phổ biến nhất – kèm theo cách Landsoft giúp doanh nghiệp khắc phục triệt để.
Sai lầm 1: Quản lý khách hàng thủ công bằng Excel – dữ liệu rời rạc, thất thoát
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn lưu trữ thông tin khách hàng bằng Excel, giấy tờ hoặc ghi chú cá nhân. Tuy đơn giản nhưng đây là cách làm tiềm ẩn rất nhiều rủi ro. Dữ liệu bị phân tán trên nhiều file khác nhau, dễ thất lạc khi nhân sự nghỉ việc hoặc chuyển vị trí. Nghiêm trọng hơn, việc không đồng bộ dữ liệu khiến nhiều môi giới bị trùng khách, phát sinh tranh chấp, ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp.
Với hình thức thủ công này, doanh nghiệp không thể theo dõi lịch sử giao dịch, không biết khách đã được tư vấn bao nhiêu lần, đang ở giai đoạn nào và cần tiếp cận ra sao. Điều này dẫn đến quá trình chăm sóc khách hàng BĐS không hiệu quả, bỏ lỡ thời điểm vàng bán hàng, khiến khách hàng dễ chuyển sang đối thủ có quy trình chuyên nghiệp hơn.
Giải pháp từ Landsoft
Triển khai phần mềm quản lý kinh doanh bất động sản Landsoft chính là giải pháp gỡ rối tốt nhất, giúp doanh nghiệp lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng trên hệ thống Cloud tập trung, phân quyền rõ ràng theo môi giới, đại lý hoặc phòng ban. Mọi lịch sử chăm sóc như gọi điện, gửi bảng hàng, lịch hẹn… đều được lưu lại đầy đủ. Nhờ vậy, doanh nghiệp không lo mất dữ liệu, không lo tranh khách và có thể xuất báo cáo theo thời gian thực.
Việc chuyển từ quản lý thủ công sang hệ thống tự động hóa chính là bước quan trọng để chăm sóc khách hàng BĐS bài bản hơn, đảm bảo dữ liệu trở thành tài sản của doanh nghiệp thay vì phụ thuộc vào từng cá nhân.
Xem thêm: Vì sao doanh nghiệp BĐS nên đổi cách quản lý khách hàng môi giới từ Excel sang Landsoft?
Sai lầm 2: Thiếu chăm sóc sau bán – khách không quay lại
Một sai lầm phổ biến trong quản lý khách hàng BĐS là doanh nghiệp chỉ tập trung vào giai đoạn bán hàng ban đầu, nhưng lại bỏ lỏng hoàn toàn sau khi ký hợp đồng. Nhiều khách hàng không được cập nhật tiến độ xây dựng, không được nhắc lịch thanh toán, không nhận hỗ trợ khi bàn giao hay không có chính sách hậu mãi rõ ràng. Khi cảm giác “bị bỏ rơi” xuất hiện, khách sẽ mất niềm tin, không tái giao dịch và chắc chắn không giới thiệu thêm khách mới.
Trong thị trường bất động sản cạnh tranh hiện nay, chăm sóc khách hàng BĐS sau bán không chỉ là dịch vụ – mà là bí quyết giữ chân khách hàng và xây dựng uy tín. Nếu doanh nghiệp không có quy trình quản lý khách hàng BĐS bài bản, tệp khách hàng cũ sẽ bị bỏ phí, dẫn đến chi phí marketing bán hàng tăng cao vì phải liên tục tìm khách mới.
Giải pháp từ Landsoft
Phần mềm quản lý bất động sản Landsoft sau khi triển khai có thể giúp doanh nghiệp tự động gửi thông báo tiến độ dự án, nhắc thanh toán qua SMS/Email/App, cập nhật lịch bàn giao, bảo hành và chính sách mới. Hệ thống còn phân loại khách theo nhu cầu để gửi ưu đãi – dự án kế tiếp đúng đối tượng.
Với khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng BĐS toàn diện, Landsoft giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài long của khách hàng, gia tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và dễ dàng thu hút khách hàng mới hiệu quả hơn, tối ưu doanh thu bền vững.
Sai lầm 3: Không phân loại khách hàng – gửi sai thông tin, sai thời điểm
Một sai lầm rất phổ biến trong chăm sóc khách hàng BĐS là gửi thông tin theo kiểu “đại trà”. Môi giới gửi bảng hàng không phù hợp với tài chính hoặc nhu cầu, gọi điện sai thời điểm khiến khách khó chịu, thiếu phân biệt giữa nhóm khách mua để ở – đầu tư – cho thuê. Thậm chí nhiều doanh nghiệp không đánh giá được mức độ quan tâm của khách, không biết ai đang nóng, ai đã nguội.
Điều này dễ dẫn tới tình trạng khiến khách hàng thì cảm thấy phiền và rời bỏ, còn nhân viên môi giới lại tốn quá nhiều thời gian nhưng hiệu quả thấp, tỷ lệ chuyển đổi không cao. Do vậy, để chăm sóc khách hàng BĐS hiệu quả thì doanh nghiệp cần phân loại rõ ràng và cá nhân hóa thông tin.
Giải pháp từ Landsoft
Phần mềm quản lý bất động sản Landsoft cho phép người dùng tự động phân loại khách hàng theo hành vi, tài chính, giai đoạn mua, mục đích sử dụng (mua ở, đầu tư, chuyển nhượng…) và lịch sử chăm sóc. Dựa trên dữ liệu đó, hệ thống gợi ý sản phẩm phù hợp và gửi thông tin đúng thời điểm.
Đây chính là nền tảng công nghệ quản lý và chăm sóc khách hàng BĐS hiệu quả, giúp đội ngũ môi giới tư vấn chính xác hơn, khách hài lòng hơn và tỷ lệ chốt sale tăng rõ rệt.
Sai lầm 4: Không có quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn
Một trong những “lỗ hổng” lớn nhất trong chăm sóc khách hàng BĐS là thiếu quy trình rõ ràng. Khi không có lộ trình chăm sóc cụ thể, mỗi môi giới lại xử lý theo cảm tính: người chăm quá nhiều, người bỏ quên khách, người quên nhắc lịch hẹn, thậm chí không cập nhật tiến độ bán hàng.
Hệ quả là khách hàng bị bỏ rơi, không ai theo dõi, và doanh nghiệp không có dữ liệu để đánh giá hiệu suất nhân sự. Tệ hơn, nhiều doanh nghiệp thất thoát hàng trăm khách chỉ vì… “quên gọi lại” hoặc không biết khách đang ở bước nào trong hành trình mua. Điều này làm giảm tỷ lệ chốt sale và đánh mất cơ hội bán hàng có giá trị.
Xem thêm: Cách Landsoft quản lý doanh nghiệp BĐS: Quản lý toàn bộ hoạt động trên một hệ thống duy nhất
Giải pháp từ Landsoft
Phần mềm quản lý bất động sản Landsoft giúp doanh nghiệp BĐS chuẩn hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng BĐS từ đầu đến cuối, bao gồm:
+ Tự động nhắc lịch chăm sóc – gửi bảng hàng – gọi hẹn
+ Hệ thống phân loại khách: nóng – tiềm năng – rủi ro
+ Báo cáo hiệu quả cho từng nhân sự
+ Trưởng phòng có thể theo dõi tiến trình của từng khách hàng
Nhờ vậy, việc chăm sóc khách hàng BĐS không còn phụ thuộc vào cảm tính, mà chuyển sang mô hình có quy trình, có đo lường và có kiểm soát. Mỗi nhân sự đều trở thành “sales có phương pháp”, giúp doanh nghiệp tránh bỏ sót khách và tăng tỷ lệ chốt sale.
Sai lầm 5: Không có báo cáo & đánh giá hiệu quả marketing – bán hàng
Một sai lầm phổ biến trong chăm sóc khách hàng BĐS là doanh nghiệp chỉ tập trung tìm kiếm khách mới nhưng lại không đo lường hiệu quả. Khi không có hệ thống báo cáo chuẩn, chủ đầu tư và sàn môi giới dễ rơi vào tình trạng:
+ Không biết kênh marketing nào mang lại khách chất lượng
+ Không tính được chi phí/khách để tối ưu ngân sách
+ Không theo dõi tỷ lệ chuyển đổi qua từng bước chăm sóc
+ Không đánh giá được hiệu suất từng môi giới
Điều này khiến doanh nghiệp lãng phí ngân sách quảng cáo, bán hàng kém hiệu quả và đưa ra chiến lược sai lệch vì thiếu dữ liệu chính xác. Trong thị trường cạnh tranh cao, ra quyết định dựa trên cảm tính đồng nghĩa với đánh mất lợi thế.
Giải pháp từ Landsoft
Phần mềm quản lý bất động sản Landsoft với các nghiệp vụ quản lý toàn diện, nhanh chóng cung cấp hệ thống báo cáo realtime và chuẩn hóa theo từng nghiệp vụ để tối ưu chăm sóc khách hàng BĐS:
+ Báo cáo khách mới – khách đang theo dõi – khách đã chốt
+ Đo lường hiệu quả từng chiến dịch marketing
+ Đánh giá KPI cá nhân và phòng bán hàng dựa trên số liệu thực tế
+ Chủ đầu tư xem doanh thu và pipeline theo từng dự án
Khi mọi dữ liệu được hiển thị trực quan, doanh nghiệp có thể ra quyết định nhanh – chính xác – có cơ sở số liệu, thay vì phỏng đoán. Từ đó, chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng BĐS trở nên hiệu quả và tối ưu hơn.
Landsoft – Giải pháp số hóa chăm sóc khách hàng BĐS toàn diện
Landsoft không chỉ là phần mềm quản lý bán hàng thông thường, mà là hệ sinh thái số hóa chăm sóc khách hàng BĐS toàn diện, bao trùm toàn bộ hành trình của khách từ giai đoạn tiếp cận, tư vấn, giao dịch cho đến hậu bán hàng. Thay vì lưu trữ rời rạc qua Excel, Zalo hay ghi chú cá nhân, phần mềm quản lý bất động sản Landsoft giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tập trung, bảo mật và minh bạch trên một nền tảng duy nhất.
Hệ thống hỗ trợ phân bổ khách minh bạch, tránh trùng khách giữa các môi giới và đảm bảo quyền lợi cho người chăm sóc đầu tiên. Các tác vụ chăm sóc cũng được tự động hóa như nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán, thông báo ưu đãi hoặc tiến độ dự án.
Với các công cụ marketing đa kênh (SMS – Email – Zalo – App), doanh nghiệp tiếp cận đúng nhóm khách tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Mọi dữ liệu đều được thống kê qua báo cáo realtime, giúp lãnh đạo theo dõi doanh số, hiệu suất bán hàng và bảng hàng dự án chính xác.
5 sai lầm trên khiến rất nhiều doanh nghiệp mất hàng trăm khách mà không nhận ra. Trong khi đó, thị trường BĐS ngày càng cạnh tranh, khách hàng càng khó tính, và doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng BĐS bài bản bằng dữ liệu sẽ thắng lợi.
Việc số hóa quy trình chăm sóc khách hàng BĐS bằng Landsoft, doanh nghiệp không còn lo bị thất thoát dữ liệu, mất khách hàng khi nhân sự nghỉ việc. Phần mềm xây dựng quy trình giao dịch minh bạch, tự động hóa, giúp đội ngũ môi giới BĐS chốt sale nhanh hơn, tối ưu chi phí marketing hiệu quả.
